Esta política de troca é válida a partir de fevereiro 2026.
Política de Trocas: O que você precisa saber
Se precisar substituir uma peça, você tem um prazo de até 10 dias corridos para iniciar o processo, contados a partir do recebimento do pedido em sua casa (ou da data da compra presencial).
Custos de Frete: Se a troca ocorrer devido a algum erro da nossa equipe (como envio de modelo ou tamanho incorreto), nós arcaremos com todos os custos logísticos. No entanto, para trocas motivadas por escolha de tamanho, cor ou gosto pessoal, as despesas de envio e reenvio ficam sob a responsabilidade do cliente.
Como solicitar: Todo o processo deve ser iniciado entrando em contato diretamente com o nosso atendimento via WhatsApp.
Condições do Produto: A troca só será aprovada se a roupa retornar impecável. Isso significa que a peça deve conter a etiqueta original afixada, além de não apresentar qualquer mancha, alteração ou indício de uso. Solicitações feitas fora do prazo de 10 dias ou envolvendo itens danificados serão automaticamente recusadas.
Pelo que posso trocar? Mediante a disponibilidade em nosso estoque, você pode substituir a cor ou o tamanho do item adquirido, ou até mesmo escolher um modelo diferente, contanto que o valor da nova peça seja exatamente igual ao valor pago pelo produto original.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Entre em contato via Whatsapp com o número 17 98101-8330, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Entre em contato via Whatsapp com o número 17 98101-8330, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo Whatsapp 17 98101-8330.
